一、方案背景
目前各银行网点营业厅均已开通排队系统和自助服务系统，极大地提高了服务质量和效率，减轻了柜员的压力。但是很多业务还是需要客户到现场手工填写申请凭证才能办理。银行业务种类繁多，凭证关联性复杂，有的业务甚至需要客户同时填写多个单据才能办理，使得客户无所适从。另外，由于需要客户填写的信息较长，内容较多，有的客户比较陌生，往往会发生错填或漏填的情况，影响效率，柜员审单录入电脑也降低了工作效率，往往是客户头疼，网点压力也大。
基于以上现实问题及银行目前的系统开通情况，j9九游会官网真人游戏第一品牌公司结合多年对排队系统、自助服务系统的研究和技术拓展，开发设计了新一代自助填单系统。新一代自助填单系统整合了排队系统和自助系统的特点，使得客户在排队等待的同时可以在自助预填单系统上独立完成操作，大堂经理则可以通过远程审核客户填单结果，柜员办理业务时，则无需重复录入，极大地提高了工作效率和服务质量。
二、应用范围
新一代自助填单系统，可应用于各营业网点填单排队应用。适用于业务种类较多，单据凭证比较复杂，大堂经理压力较高的营业网点。可实现的填单业务包括：个人现金开户销户、个人存折开户销户、账户信息变更、个人转账、现金转账、个人汇款、特殊业务办理等等，以及单位结算客户办理的银行汇款、银行汇票、银行本票等业务。
三、系统运行环境
1、营业网点：
硬件环境：硬件环境沿用网点现有的排队系统，增配自助填单机（配置刷卡器、二代身份证识别器、二维码扫码器、凭条打印机）、大堂经理工作站、打印机等机具。
软件环境：WINXP（SP2）以上、数据库（SQLServer/Access）、IE7以上版本、病毒防火墙
2、管理中心：
硬件环境：服务器1台：双路四核、4G以上内存、1000M网卡
软件环境：WIN20003或Linux操作系统，数据库（SQLServer/Oracle10G）
四、新一代自助填单系统解决方案
1、系统结构
j9九游会官网真人游戏第一品牌新一代自助填单系统采用松散耦合模块化结构设计，系统模块包括客户预填单机（自助服务）子系统、预填单审查管理子系统、数据交换子系统、省中心集中管理子系统四个模块。
系统功能结构图如下：
2、系统架构
采用松散耦合后的各个子系统可独立运行，也可通过接口定制，实现各个子系统的定制连接，有效地提升了系统的灵活性和适用范围，极大地满足了银行客户需求的多样性。
独立网点架构模式：
独立网点模式在现有网点排队系统基础上，基于网点局域网使用。需要增加至少一台填单自助设备，大堂经理或柜员配置Windows工作站和打印机。
自助填单机上同时安装预填单机子系统、预填单审查子系统、数据交换子系统等多个模块。自助填单机同时也作为客户预填单工作站使用。大堂经理或柜员通过IE浏览器登录预填单审查子系统，并通过联网打印机打印纸质凭证。数据交换模块提供Socket/TCP开放接口，实现与排队系统及其他银行系统的对接。
该模式，实施简单，系统改动量小，适用于单网点的预填单需求。缺点是缺少集中统一的系统管理。
全省大集中架构模式
预填单全省集中模式基于全省排队系统集中模式实现，网络连接基于全省以太局域网。省中心增配至少一台预填单服务器，也可以采用多机集群模式。网点增配至少一台预填单工作站，大堂经理或柜员配置Windows工作站和打印机。
省中心预填单服务器安装预填单集中管理子系统，客户预填单子系统。预填单集中管理子系统具有系统监控、预填单审查管理、预填单数据交换共享等多重功能。网点大堂经理或柜员通过IE浏览器登录省中心预填单服务器，远程管理预填单系统及预填单审查，并通过打印机打印纸质凭证。省中心填单系统提供多种开放接口，实现与排队系统及其他银行系统的对接。
该模式，实施相对复杂，需根据客户需求及接口要求实现与银行其他系统的深度集成。
五、客户预填单自助服务系统功能特点
预填单系统具有二代身份证识别、银行卡和存折磁条识别等多种硬件扫描录入功能。
预填单系统能自动填充扫描录入的各种客户信息和图像资料。
预填单系统能自动同步各电子凭证之间的相同信息，以减少客户录单冲突。
预填单系统具有灵活方便的触摸屏手写录入和手写编辑功能。
预填单系统具有手写录入的及时校验功能，以便客户及时改正录入错误和不足。
预填单系统具有较好的用户界面和客户体验功能，控件尺寸很适合触摸式的应 用。
预填单系统具有电子凭证“必填项”的警告提示功能，以减少客户误填或漏填 的错误。
根据自动识读的信息，能够自动快捷的进行联网核查，无须再进入到现有的系 统手工输入进行联网核查，提高效率和减轻柜员的工作量；
预填单系统支持同一个排队号码，填写多个电子凭证的业务需求。
通过与银行其他信息系统的对接，可以实现对预填单数据的校验和补录。
通过与银行自助前置系统的对接，可实现与自助服务系统的统一。
系统管理员可灵活分配操作员及权限。
系统界面很友好，操作简单明了，配合动画的效果展示，带给客户不一样的填 单体验。
系统界面设计很人性化，考虑到触摸屏四周不易点触的原因，在这些地方予以 留白或放置动态滚动的业务信息，既方便用户使用，也可以宣传企业活动信息。
系统提供自定义的表单数据设计器，可以方便管理者动态的管理表单的内容，样式和模板。